Labibah · لبيبةPrivacy Policy
Last updated: October 11, 2026 · Operated by SAID QADAN LLC, Dubai, UAE
1. Who we are
Labibah is operated by SAID QADAN LLC, Dubai, United Arab Emirates ("we"). We are the controller of the account data of the businesses that use Labibah, and we process the messages a business's customers send it on that business's behalf and under its instructions.
Privacy contact: support@labibh.com or +971 54 162 1804.
2. Data we collect
Account and business data: your name, email and phone number, and your business's name, type, services and opening hours that you add.
Data from Meta when you connect a channel — only what you approve on Meta's own screens: for Messenger, the ID, name and access token of the Facebook Page you choose; for Instagram, your professional account's ID, username, name and access token; for WhatsApp, your WhatsApp Business Account ID, phone number ID, display number, verified name and access token.
Customer messages: when a customer writes to your Page, Instagram account or WhatsApp number, we receive the message text, their platform-scoped ID (or WhatsApp number) and their public profile name, so the assistant can reply and book appointments.
Usage data: technical logs (IP address, device and browser type, timestamps) for security and troubleshooting. Payment data is collected and processed by Stripe; we never see or store full card numbers.
3. How we use data
Only to provide the service: receiving messages, generating and sending replies, managing bookings and reminders, showing conversations in your dashboard, and securing the service, preventing abuse and providing support.
We do not sell data, use it for advertising, share it with data brokers, or use data received from Meta to build profiles or for any other purpose. Our use of information received from Meta APIs complies with the Meta Platform Terms and Developer Policies.
4. AI-generated replies
Replies are generated automatically by an AI model. To do this, the message text and the relevant business information are sent to our AI provider (OpenAI) under terms that prohibit using API data to train its models.
A customer can ask to speak to a person at any time; the conversation is then handed to the business and automatic replies stop.
5. Sharing and sub-processors
We use the following providers, each only to the extent its function requires: Google Firebase / Google Cloud (sign-in and database), Railway (application hosting), OpenAI (reply generation), Stripe (payments) and Meta (delivering messages through Messenger, Instagram and WhatsApp).
We may disclose data if the law requires it or to protect rights and safety.
6. Retention
Conversations stay in your dashboard while your account is active, until you delete them or request deletion of the channel's data.
Access tokens are deleted immediately when you disconnect a channel or remove Labibah in your Facebook or Instagram settings. When you close your account we delete your data within 30 days, except what the law requires us to keep (such as invoices). Security logs are kept for up to 90 days.
7. Security
TLS encryption in transit, access tokens encrypted at rest with AES-256, signature verification on every webhook from Meta, access limited to authorized staff, and each business can reach only its own data.
8. How to delete your data
Businesses: disconnect the channel in the Labibah dashboard (the access token is deleted immediately), or remove "Labibah" in Facebook → Settings & privacy → Settings → Business integrations, or in Instagram → Settings → Apps and websites. We then delete the access token and every conversation received through that channel, and give you a confirmation code you can check on our Data Deletion page (https://labibh.com/data-deletion).
To delete your whole account, email support@labibh.com from your account's address; we complete it within 30 days. Customers who messaged a business can contact that business, or email us with the channel and the account they used, and we delete their messages within 30 days.
9. Your rights
You may access, correct, export and delete your data, object to or restrict its processing, withdraw consent, and complain to the competent supervisory authority. Email us at support@labibh.com.
10. Children and international transfers
Labibah is a service for businesses and is not directed at anyone under 18; we do not knowingly collect children's data. Data may be processed outside your country (for example in the US or EU) by the providers listed above, with appropriate safeguards.
11. Cookies
We use only essential cookies for sign-in and remembering your preferences; no advertising or third-party tracking cookies.
12. Changes to this policy
We may update this page from time to time and will tell you about any important change before it takes effect.
Questions about this document: support@labibh.com
العربية ↓سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026 · تُشغَّل بواسطة SAID QADAN LLC، دبي، الإمارات
١. من نحن
تُشغَّل لبيبة بواسطة شركة SAID QADAN LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة («نحن»). نحن المسؤول عن بيانات حسابات الأنشطة التجارية التي تستخدم لبيبة، ونعالج الرسائل التي يرسلها عملاء كل نشاط نيابةً عن ذلك النشاط ووفق تعليماته.
للتواصل بخصوص الخصوصية: support@labibh.com أو +971 54 162 1804.
٢. البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب والنشاط: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، واسم النشاط ونوعه والخدمات والمواعيد التي تضيفها.
بيانات من Meta عند ربط قناة — فقط ما توافق عليه في شاشات Meta: في ماسنجر معرّف صفحة فيسبوك التي تختارها واسمها ورمز الوصول الخاص بها؛ في إنستجرام معرّف حسابك الاحترافي واسم المستخدم والاسم ورمز الوصول؛ في واتساب معرّف حساب WhatsApp Business ومعرّف الرقم والرقم المعروض والاسم الموثّق ورمز الوصول.
رسائل العملاء: عندما يراسل عميلٌ صفحتك أو حسابك على إنستجرام أو رقمك على واتساب نستقبل نص الرسالة ومعرّفه الخاص بالمنصة (أو رقم واتساب) واسم ملفه العام، لكي يرد المساعد ويحجز المواعيد.
بيانات الاستخدام: سجلات تقنية (عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والتوقيت) للأمان وحل المشكلات. بيانات الدفع تجمعها وتعالجها Stripe، ولا نرى أرقام البطاقات كاملة ولا نخزنها.
٣. كيف نستخدم البيانات
فقط لتقديم الخدمة: استقبال الرسائل، وتوليد الردود وإرسالها، وإدارة الحجوزات والتذكيرات، وعرض المحادثات في لوحة التحكم الخاصة بك، ولتأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام وتقديم الدعم.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع وسطاء البيانات، ولا نستخدم البيانات الواردة من Meta لبناء ملفات تعريفية أو لأي غرض آخر. استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات Meta البرمجية يلتزم بشروط منصة Meta وسياسات المطوّرين.
٤. الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي
الردود يولّدها نموذج ذكاء اصطناعي تلقائياً. لذلك يُرسَل نص الرسالة ومعلومات النشاط اللازمة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (OpenAI) بموجب شروط تمنع استخدام بيانات الواجهة البرمجية في تدريب نماذجه.
يمكن للعميل في أي وقت طلب التحدث مع شخص، فتنتقل المحادثة إلى النشاط التجاري ويتوقف الرد الآلي.
٥. المشاركة ومقدّمو الخدمة
نستعين بالجهات التالية فقط بالقدر اللازم لعملها: Google Firebase / Google Cloud (تسجيل الدخول وقاعدة البيانات)، وRailway (استضافة التطبيق)، وOpenAI (توليد الردود)، وStripe (المدفوعات)، وMeta (توصيل الرسائل عبر ماسنجر وإنستجرام وواتساب).
قد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.
٦. مدة الاحتفاظ
تبقى المحادثات في لوحة التحكم طالما حسابك نشط، إلى أن تحذفها أو تطلب حذف بيانات القناة.
تُحذف رموز الوصول فوراً عند فصل القناة أو إزالة لبيبة من إعدادات فيسبوك أو إنستجرام. عند إغلاق حسابك نحذف بياناتك خلال 30 يوماً، عدا ما يلزمنا القانون بحفظه (مثل الفواتير). سجلات الأمان تُحفظ حتى 90 يوماً.
٧. حماية البيانات
تشفير TLS أثناء النقل، وتشفير رموز الوصول عند التخزين بمعيار AES-256، والتحقق من توقيع كل إشعار يصل من Meta، وصلاحيات وصول مقيّدة للموظفين المخوّلين، وكل نشاط لا يصل إلا إلى بياناته.
٨. كيفية حذف بياناتك
الأنشطة التجارية: افصل القناة من لوحة تحكم لبيبة (يُحذف رمز الوصول فوراً)، أو أزل «Labibah» من فيسبوك ← الإعدادات والخصوصية ← الإعدادات ← تكاملات الأعمال، أو من إنستجرام ← الإعدادات ← التطبيقات والمواقع. عندها نحذف رمز الوصول وكل المحادثات الواردة عبر تلك القناة ونعطيك رمز تأكيد تتابع حالته في صفحة حذف البيانات (https://labibh.com/data-deletion).
لحذف حسابك بالكامل راسلنا على support@labibh.com من بريد حسابك، وننفّذ الطلب خلال 30 يوماً. العملاء الذين راسلوا نشاطاً تجارياً يمكنهم التواصل مع ذلك النشاط، أو مراسلتنا مع ذكر القناة والحساب المستخدم، فنحذف رسائلهم خلال 30 يوماً.
٩. حقوقك
يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتصديرها وحذفها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك، وتقديم شكوى للجهة الرقابية المختصة. راسلنا على support@labibh.com.
١٠. الأطفال ونقل البيانات دولياً
لبيبة خدمة للأنشطة التجارية وليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. قد تُعالَج البيانات خارج بلدك (مثل الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي) لدى مقدّمي الخدمة المذكورين مع ضمانات مناسبة.
١١. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات أساسية فقط لتسجيل الدخول وتذكّر تفضيلاتك، ولا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبّع من أطراف أخرى.
١٢. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر، وسنبلغك بأي تغيير مهم قبل سريانه.
لأي استفسار: support@labibh.com